为了深入贯彻落实全区地税工作会议和全区地税系统“服务与管理创新年”动员大会的会议精神，西夏南区地税局征收管理所及时召开会议部署落实2008年工作，并确立了“三抓，三树”、“四强化”的工作思路，确保全年工作上台阶。
“三抓，三树”即：抓服务意识，树立管理就是服务的观念。正确理解管理与服务的关系，只有内部好的管理，才能更好的为外部服务，坚决克服重管理，轻纳税服务的思想。在一手抓管理，一手抓服务，创新服务理念指导下，通过建立服务机制，优化服务措施、丰富服务内容、提升服务质量等手段，以管理规范促进优质的服务，寓管理于服务之中，把纳税服务贯穿于整个税收管理工作的全过程，通过建立健全包括宣传咨询制度、公开办税制度、文明办税制度、责任服务制度、纳税信誉等级制度、服务评价制度等在内的纳税服务体系，全面提高为纳税人服务的质量和水平。抓服务质量，树立服务就是形象的观念。从纳税人需要一个良好的办税环境；希望看到的是工作人员的笑脸相迎，主动询问，而非态度傲慢，置之不理；希望接受到良好的纳税辅导；希望申报方式快捷方便，多种选择；希望简化办税程序；希望避免“缺岗”现象；希望税负公平、合理收税等方面入手，想纳税人之所想，急纳税人之所急，通过热情，高质量的服务，树立税务机关优质服务的良好形象。抓管理创新，树立管理创新引领服务创新的观念。从知识型管理引领知识型服务、数字化管理引领数字化服务、人性化管理引领人性化服务三个方面开展管理创新引领服务创新工作，使税务管理与税务服务两者互相渗透，互相支持，将创新融入其间，观念深入其中。
 “四强化”即：强化制度落实，增强服务工作的约束力。认真落实《征收大厅工作规程》、《微机操作人员职责》、《干部考核制度》、《政治业务学习制度》、《安全防范制度》、《服务守则》、《承诺服务制度》等一系列规章制度，严格规范服务环境、服务语言、服务行为、服务态度、服务效率，增强主动为纳税人服务的自律性、自觉性，实现服务管理由行政管理向自我管理转变。 强化监督机制，建立有效监督体系。落实三级岗考核工作，将三级岗考核渗透到税收工作的各个环节，将年终考核改为日常监督，将错误消灭在萌芽状态。同时，通过大力开展党风廉政教育，组织干部学习《税务人员廉洁自律的若干规定》，以及区、市地税局党风廉政建设工作会议精神，把廉政建设的责任意识放在首问，在工作中把为税清廉作为自己行动的原则，使全所人员充分认识到新形势下加强作风建设的重要性和紧迫性。强化教育培训，提高服务技能。通过制定统一的素质教育培训规划，加强素质教育与日常教育培训工作相融合，突出重点、因人施教，注重培训形式的多样性与科学性，开展多种形式的竞赛活动，健全素质达标考核制度六种途径，全面提高全所人员的思想政治素质、业务能力和文化道德素养。强化典型激励，充分发挥典型示范作用。继续在精心培养典型、大力宣传典型、深入学习典型上下功夫，用典型激励税务人员的服务热情，带动整体服务水平提高。通过组织开展服务评先等活动，弘扬先进人物的先进事迹和先进思想，并对先进进行表彰，鼓励先进，鞭策后进，积极营造争先创优氛围。（刘  慧）