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新消息报讯 (记者 陈秀梅)截至目前,自治区职业道德十佳单位,宁夏沙湖旅游股份有限公司已连续5年服务接待保持零投诉。
沙湖旅游公司始终坚持把良好的道德风尚在传承中创新和发展。公司先后选出14批优秀员工代表到北京、山东等地学习考察,以此带动更多员工提升服务和素质。2007年5月3日,天气突变,而排队买票的游人达上千人。为了大家的安全,公司临时决定暂停售票。一位西安游客非常生气,票员程桂花几次耐心解释,对方听不进去而且语言粗鲁,最后一拳打在程桂花眼睛上。当公司副书记孙辉赶到时,看到程桂花捂着眼睛,仍带着微笑继续劝说游客。经过一番解释后,对方向程桂花道歉。“虽然我受了委屈,但现场游客没有一个人指责我,这就足够了。”程桂花笑着说:“只要我在岗一天,就要尽职尽责。”2004年5月3日,“游轮号”开到南沙滩接一名游客,快到岸时突刮8级大风,公司领导员工30多人跳下水将船推到岸边接上游客,岸上响起一片掌声,但员工孙辉的小腿在抢险中受伤至今留下一个坑。在职业道德培养的过程中,沙湖员工中好人好事也不断涌现。2007年7月16日,员工李爱萍捡到游客丢失的钱包,里边装有现金6600元和一部手机,经质管部门联系还给失主。近年来,该公司拾金不昧归还游客的钱物累计已达300多万元,受到海内外游客的好评。
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