吴忠首开全区网络视频调解
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| 宁夏网 WWW.NXNET.CN 发布时间:
2008-08-20 20:36:25 |
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宁夏网讯（记者 陈勇）记者昨天从自治区工商局获悉，吴忠市工商局利通一分局创新消费投诉办法，在全区首开网络视频调解，使消费纠纷的处理更加方便、快捷和直观。
据了解，吴忠市工商局利通一分局对原有的消费维权进商场工作进行创新，探索网站信息化建设，顺利实现了１６家商贸企业与自治区工商局１２３１５消费者申诉举报指挥系统的网络对接。同时，与７家条件成熟的网站利用网络视频系统开展消费投诉调解处理。该局的具体做法是：工商部门和企业网站各配备一台接入互联网的计算机、一个摄像头和一个耳麦（麦克风），同时向电信公司申请开通“软视讯”业务，将工商工作人员及各网站工作人员设为一个工作组。通过工作组的任一成员发起视频会议，即可实现双方或多方的视频连接，消费者到四级网站进行消费投诉时，只需连接双方视频，即可进行网上处理。目前，利通一分局及辖区各网站均已配备专门的计算机、附属设备和操作人员，应用网上视频处理消费投诉工作运行良好。
吴忠市工商局相关负责人指出：通过在线视频，工商人员不用直接到商场、企业现场处理投诉，网站维权人员和消费者也不用专门到工商部门解决消费纠纷，三方就可直接在线视频对话，共同解决消费纠纷，使解决消费投诉的过程更加直接和透明。也为消费者节省了时间；又节省了企业处理消费投诉的管理成本；工商执法人员无需再到企业进行现场调处，节省了人力、物力，降低了执法成本，实现了三方共赢。工商部门通过技术手段将视频解决消费投诉的过程进行全程录像并予保存，形成影像资料，既可作为培训维权工作人员的教材使用，又能杜绝个别消费者调解后反悔提出新的调解诉求的现象。
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| 责任编辑：白静 |
| 来源：宁夏网 |
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