我曾经是当当网的常年主顾，然而，一不小心却让小区内的一个小书店给俘获了。

　　我去年在小区散步时，无意中发现了一家小得不能再小的书店。爱书的我自然不能放过这个机会。

　　原本以为，这个小书店也就是放些杂志报纸，再放些出租的娱乐小说和部分畅销书之类。走进去之后，却让我大感意外。

　　年轻的店老板快言快语。“这个小区是个大型社区，4000多户，户主绝大部分都是30岁左右，典型的三口之家，人群结构惊人的相似。这种年龄和家庭对书籍是有所需求的，但一定是细分的，且有足够的容量。经过分析，我认为财经生活类书刊和亲子教育类书刊绝对是深受欢迎的。于是就有了现在的这个小书店！”

　　不足20平方米的小书店，摆满了当下比较畅销流行的财经和生活类图书，还有诸如《三联生活周刊》《南风窗》《财经》《读者》《瑞丽》等政经生活时尚杂志，以及年轻的家长们钟爱的亲子教育类书刊《父母必读》《婴儿画报》……小小的书店竟然快站满了看书选书的人，收银台前竟然还要排一小会儿队！

　　当我兴冲冲地淘到了以前没有淘到的书准备交钱时，店老板笑眯眯地说：“先生很有眼光，这两本书很不错的！您好像是第一次到我们小店来，要不要办一张会员卡？办卡不仅可以享受到与当当网同样的折扣，更重要的是，以后我们可以免费帮你去淘你喜欢而买不到的书，以及第一时间免费向您介绍和推荐新书，而且我们还可以免费送书到您家。所有这些，一个电话就可搞定！”

　　于是，做了当当网5年忠诚顾客并累计消费过万元之后的我，自然而然地成为这家小店的会员。

　　与当当网相比，这个小书店的优势是很明显的：

　　第一，以专业细分取胜。围绕小区的同类结构人群，提供定制化的书刊购买服务，以其小而精，一举抢占小区大部分人群的书刊市场。这是当当网的致命劣势。

　　第二，以服务速度见长。好书新书随见随拿随读，还可以电话购书、送货上门等，而这招又是当当网三五天到货所远远不能比的。再加上人性化的免费淘书等增值服务，更是让当当网可为而不能为。

　　就这两招，小小的书店就俘获了当当网一批又一批的忠诚顾客。（据《商界》石章强/文）