华兴时报讯 （记 者 李 亮）商家出据的购物小票本是方便顾客维权的，但关键时刻却成了“白纸”，这样的小票给消费者的维权带来了烦恼。近日，银川市工商局兴庆一分局新华工商所就成功调解了这样一起纠纷。

　　6月15日，市民王先生在银川步行街一商场看中了一双标价为198元的男式皮鞋，当时店员承诺“三个月非人为原因致使鞋底断裂的，可予以更换”，于是王先生放心买了这双鞋，并拿着收银机打出的购物小票离开商场。7月1日上午，王先生欲穿鞋出门时，却发现皮鞋的鞋底已出现了裂痕。按照鞋类三包的规定，王先生的这种情况明显属于换货范围。但是，当他将购物小票拿给营业员时却发现，票据上的字迹竟然“消失”了，成了一张空白纸。面对这样一张小票，店员无法辨认出王先生购买的物品，甚至连小票是否是商场出具的也不能肯定，就拒绝了他的换货要求。王先生力争无果，于是投诉到新华工商所。工商执法人员了解事情的来龙去脉后，立即来到该商场进行调解。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，虽然国家对小票的纸质要求没有政策性规定，但商场是有义务为消费者开具可长久保存的消费凭证。最后，在工商执法人员的调解下，超市向张先生表示了歉意，并为其更换了一双皮鞋。

　　在此工商人员提醒，鉴于目前超市、商场等开具的收据或购物小票用的都是热敏纸，打印一个月或者较长时间后，上面的字就会消失，所以，消费者在购物之后，可对小票采用复印等方式妥善保存，或让商家开具正式发票，以免退换货时因没有凭证影响正当维权。