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本报讯 (记者 马哲 实习生王宇菲)“本来已经准备购置家具入住新房了，但4月1日，当我打开房门，眼前的情景使我惊呆了。新铺的木地板全漂在水面上，房里到处是水，当时我都不知道是哪儿来的水。”4月9日，家住银川市紫园小区的张先生告诉记者。
今年初，在灵武市上班的张先生在银川市紫园小区购买了一套100平方米的楼房。张先生满心欢喜地又是铺木地板，又是搞墙体装饰。经过大约一个月的装修，房子基本可以入住了。随后，张先生回到灵武。4月1日，张先生打算购置新家具，入住新房时，发生了上述一幕。
经过一整天的忙活，他总算把屋里的水排干净了，但新铺的地板已经报废、门套开胶裂缝、门底边变形。据张先生计算，此次造成的直接损失达5000元左右。张先生检查发现，是房子里的卫生间座便器铜质三通配件出现裂口，导致水不断地往出流。张先生也不知道这个裂口是什么时候出现的。
张先生认为，三通配件之所以出现裂口，是其自身质量存在问题。所以，他找到销售商，但经过交涉，对方没有给他一个满意的答复。无奈之下，张先生拨打12315投诉。银川市工商局金凤区分局良田工商所接到投诉后，立刻联系到张先生了解此事，并且到张先生家中查看。经初步了解，的确是三通配件出现裂口导致漏水的。于是，工商人员找到经营商王某，但王某认为，一方面张先生手中没有购物票据，另一方面配件自身价值只有2元，而张先生提出的赔偿数额很大。如果要给张先生赔偿，也只能是生产厂家。
截至目前，此事还未协调解决，张先生索赔未果。工商部门在此提醒广大消费者：购买任何物品都要索取有效发票，当自身的消费权益受到侵害时，才能得到很好的解决。
律师说法 当事人起诉应提供证据
北京大成律师事务所刘亚平律师：首先，就目前的情况来看，张先生应该对现场及出现裂口的产品进行证据保留，并对该证据进行公证，以便将来有效使用。其次，如果张先生认为是三通配件的质量出现了问题，在没有任何票据证明的情况下，只能起诉生产厂家，并且他要拿出产品质量存在问题的证据。如果出现漏水是装修过程中管道或配件安装不当造成的，张先生应以装修的施工方为被告，并且拿出相应的证据来起诉。 |
