见过很多家装行业的老总，而作为银川城市人家装饰公司总经理杨正刚，不仅具备了成功人士所共有的特质，同时还让人感受到了他对完美的追求。事业与生活之间，他永远是个不服输、敢于挑战的人，他的目标就是做银川最大的家装企业。

    城市人家在银川家装行业的定位是什么？你们用什么优势来争取更多的消费者？

    市场经济的发展，它的动力来自于竞争，唯有竞争才能促进经济的发展。作为从业者，大家要有良好的心态来看待行业发展，大家要有让个产业得到更好的发展的决心。所以“城市人家”对消费者承诺保证质量和保证价格。

    保证质量，这对于消费者是个双保险，每个产品都会有自己的质量保证承诺，“城市人家”在这个基础上再次进行质量保证，只要进到城市人家的客户，我们都会对消费者保证产品质量。

    消费者可能有对商家进行投诉的经历，主要是质量、服务方面的，我们只要认定确实是我们的产品出现质量问题，我们就要进行相关的处理，保证大家可以快乐地装修，从装修的疲惫中解脱出来。我常认为无论做什么事都要有责任心，都要为自己的行为负责任。

    另一方面我们还进行价格上的管理，市场化一体，商场化管理，把不必要的营销环节减少，我们承诺如果消费者不满意，可以重新选择，我们就是要有大家的风范。

    在贵公司进入银川前，已经有几家大装饰公司在银川经营得相当不错，在消费者中，他们的名誉度、知名度已经很高。此外有相当份额的蛋糕被游击队瓜分，作为新公司其实是在夹缝中求生存，然后再图发展空间。您的公司在运营模式上，有没有与其他公司不同的地方？城市人家对外宣传要做装修专家，请问贵公司是通过怎样的管理或者途径达到这一目标？

    应该说，银川的家装市场很大,但其中绝大部分“蛋糕”被“游击队”抢走。面对这种局面，我们的确做了很多工作，努力把市场份额扩大，但我们的工作没有固定的模式，因为市场是灵活多变的，它要求我们也必须随机应变。

    随着生活水平的提高，人们越来越重视住宅的装修。住宅装修应该以实用为本，在此基础上体现较高的文化品位。健康比美丽更重要，这是谁都知道的常识，但许多人在装修时恰恰忘记了这一点。装修装饰应选用无毒无害无污染、符合“绿色标准”的材料，不要让无形的“杀手”闯进家里而自己还不知道。城市人家选用的装饰材料都是绝对可以信得过的绿色环保的产品，如天然的石材、木材、竹材和棉布等。现在，各家装企业和装修业主重新认识绿色装修：材料、设计、施工环保一个都不能少，绿色装修成为家装业的时髦名词，这就要求设计师设计时要特别将空间的通风、室内绿色植物摆放、室内外空间延续性等都考虑在内。

    有些同行说城市人家就是打“广告战”糊弄老百姓，是营销策划的“高手”，但我认为，家装公司必须重视宣传,不断将公司的经营理念和服务理念告知广大消费者，让其深知选择家装公司的正确性。

    家装行业是一个比其他行业更需要诚信的行业，而诚信又不是凭空产生的，请问贵公司是通过怎样的方式建立自己的诚信知名度的？

    明礼诚信，是中华民族的传统美德，就像是一把开启心灵的钥匙，它能使冰雪消融、春风化雨，可使疙瘩迎刃而解，化干戈为玉帛。装修行业是一个非常需要诚信的行业，同时又是一个“诚信”度比较弱的行业。但我们要求一定要把诚信作为立足的根本。

    城市人家装饰公司从进驻银川的第一天起就本着 “质量第一”的生存理念，要求质量百分百过关；在施工质量和工艺上更严格把关，力求做到家家是精品，户户是样板房。另外，公司还历来倡导实施“绿色环保家装”，严格杜绝环保未达标的无厂家及伪劣家装材料进入施工现场，以保护客户的利益最大化。

    在员工的管理方面，城市人家非常重视员工的素质培养。为此，公司制定了严格的工人管理制度、规范的施工操作流程及工艺标准。同时，我们每隔一段时间都会对员工进行一次专门考试，以提高他们的业务能力。 （寇俊）